La façon dont les individus affectent le réseau
Une analyse de réseau met en relief les possibilités d'améliorer la connectivité entre les personnes.
Certaines personnes centrales ne sont pas reconnues, alors qu'il faut les encourager, d'autres freinent
le fonctionnement des groupes.
Les personnes qui assurent les liens entre les groupes ou celles qui détiennent de l'information
nécessitent une attention particulières.
D'autres ne sont pas connues et constituent un manque à gagner du fait que leur expertise est ignorée des autres membres.
Le tableau suivant fait la synthèse de ces différents comportements et ouvre des pistes de solution pour ces connecteurs
qui sont respectivement: les connecteurs centraux, les clés de frontière, les courtiers d'information ou les périphériques.
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Type |
Connecteur Central |
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Définition |
C'est la personne qui a le plus de relations dans un groupe. On identifie deux
catégories |
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Catégories |
Connecteur invisible |
Goulot d'étranglement |
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S'engage dans divers travaux et prend en charge le groupe de manière souvent non reconnue en:
- Répondant directement aux demandes de renseignements,
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S'engageant dans la résolution de problèmes,
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Fournissant un support personnel,
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Mettant les gens en contact.
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Les personnes qui deviennent centrales au point de freiner l'activité du
groupe. On distingue:
1.- Les personnes qui maintiennent un avantage d'information ou de pouvoir.
2.- Les personnes si occupées qu'elles freinent les autres en ne répondant pas assez rapidement.
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Problème |
C'est un "travail invisible" et néanmoins essentiel.
Il consomme du temps non reconnu par la direction et érode parfois la productivité personnelle de ce connecteur.
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1.- ci-dessus: Le groupe est empéché de fonctionner correctement.
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2.- ci-dessus: Malgrè leurs efforts, ils ne répondent pas assez rapidement aux sollicitations |
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Pistes |
Reconnaître, encourager et récompenser la contribution au réseau.
Les organisations sont généralement configurées pour récompenser les réalisations
individuelles. Ellles doivent également étendre ce système pour encourager un comportement de
collaboration. |
1.- ci-dessus: Le diagramme de réseau social révèle cette activité et une discussion constructive peut modifier le comportement.
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2.- ci-dessus: réaffecter certains travaux afin que ces personnes puissent se concentrer sur leur domaine d'expertise.
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Un moyen efficace est donc de réaffecter les domaines d'information et de modifier les droits de décision.
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Type |
Clé de frontière |
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Définition |
Fournissent des liens stratégiques entre deux groupes de personnes qui sont
définis par une affiliation fonctionnelle, un emplacement physique ou un niveau
hiérarchique. Une personne dans chaque groupe sert de canal d'échange. Ce
type de connecteur peut constituer une solution à une connectivité excessive. |
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Problème |
Sont rares car la plupart des gestionneires n'ont pas la largeur d'expertise, la
richesse de contacts sociaux et la personnalité pour être acceptés par des
groupes de personnes très différents. |
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Pistes |
Jouent un rôle important lorsque des personnes ont besoin d'échanger différents
types d'expertise comme l'établissement d'alliances stratégiques ou le
développement de nouveaux produits.
Les cadres supérieurs jugent si les clés de frontières sont nécessaires ou s'ils établissent les connexions
eux-mêmes.
Une organisation peut tirer avantage de la reconnaissance de clés de frontières.
Les clés de frontière sont également utiles dans les changements à grande échelle.
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Type |
Courtier d'information |
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Définition |
Ce sont des personnes qui relient entre elles d'autres personnes de façon
indirecte. Elles jouent un rôle de courtage. |
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Problème |
Sans courtiers d'information un réseau apparaît fragmenté et avec des fragments en plusieurs sous-groupes.
La mesure dans laquelle une personne est près de toutes les autres dans un réseau est le chemin le plus court
Nous pouvons trouver des employés qui affectent le flux d'information de manière disproportionnée.
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Pistes |
Cibler les courtiers d'informations aide une organisation à disséminer certains
types d'informations et promouvoir la connectivité tout au long du réseau.
Tâcher de s'organiser pour ne pas dépasser deux liens au dela. On demande à l'ami d'un ami, rarement au dela.
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Type |
Personnes périphériques |
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Définition |
Opèrent sur le périmètre du réseau informel. Ils ont très peu de connexions et
ne sont pas inter-reliés. |
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Catégories |
Bloqué sur la périphérie |
Volontairement périphérique |
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Problème |
1.- Personnalité ou compétence ne concorde pas au groupe.
2.- Nouveau dans l'organisation |
Experts
Fonctionnent en marge du réseau |
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Pistes |
1.-Formation ou déplacement dans un autre groupe.
2.- Affectation à des projets internes ou externes avec plus de collègues
expérimentés ou en réseau.
ou créer un mentorat ou les présenter aux autres pour les aider à prendre
conscience des intérêts ou expertises. |
Créer l'espace pour qu'ils jouent le rôle de périphérique dans l'esoace
informel. |