Pulsato-Socio : Le réseau social d’entreprise. Article 1 : le pourquoi

L’organigramme formel ne saisit pas vraiment la manière dont le travail est exécuté dans les entreprises. Mais les relations informelles influent sur :

• L’emploi et l’innovation,
• L’intégration dans les fusions et les alliances,
• Les changements à grande échelle.

Les groupes qui se forment ainsi sont au cœur de la performance et de l’exécution de la stratégie. Les bons réseaux sociaux agissent sur les performances, l’apprentissage et l’innovation car ils améliorent la collaboration et la connectivité pour contribuer à un meilleur rendement. L’analyse des réseaux sociaux de l’entreprise prend alors toute son importance lorsque l’on veut appréhender les questions d’efficacité et les questions de sens.

• Au plan de l’efficacité, les réseaux sont dynamiques, conditionnés par la stratégie, l’infrastructure et le travail exécuté à un instant donné.
• Il faut donc éviter les comportements, généralement non intentionnels qui les fragmentent.
• Il faut également repérer les goulots d’étranglement qui les saturent.
• Enfin prendre garde que des réseaux ne se forment qu’entre des personnes qui connaissent les mêmes choses.
• En conséquence évaluer le réseau consiste à découvrir comment le contexte organisationnel affecte le réseau et la réalisation des objectifs.
• Au plan du sens, dans un réseau humain, les gens reçoivent de l’information, lui ajoutent du contexte, de l’interprétation et du sens avant de la retransmettre.
• La distorsion s’installe d’autant plus que les gens ne sont pas forcément au même endroit ni concernés par le sujet à l’instant où ils reçoivent l’information.
• Et si une autorité dit de façon disproportionnée quelle information est significative et quelle est son interprétation, la distorsion empire.
• En conséquence il faut relever le défi d’évaluer et d’améliorer la connectivité du réseau.

Se doter des outils pour évaluer, maintenir et suivre l’évolution des réseaux devient donc primordial.